IQOS ORIGINALS - FAQs

• IQOS ORIGINALS DUO est le nouveau nom d’IQOS 3 DUO.
• Facile à utiliser et personnalisable via l’appli Q-Lab, l’IQOS ORIGINALS DUO fonctionne exactement comme l’IQOS 3 DUO et offre le même vrai goût de tabac dans quatre nouvelles options de couleurs et de nouveaux accessoires.

• IQOS ORIGINALS DUO est disponible en quatre couleurs vives : Écarlate, Argent, Turquoise et Ardoise.
• L’IQOS ORIGINALS DUO utilise notre TECHNOLOGIE HEATCONTROL et une lame en céramique unique pour chauffer de manière optimale le tabac à partir de l’intérieur.
• Cette lame, avec des traces de platine et d’or, s’insère dans le bâtonnet de tabac HEETS afin que toute sa large surface touche le tabac de manière optimale, en le chauffant et en fournissant une satisfaction semblable à celle de la cigarette.
• Le chargeur de poche abrite notre support léger le plus compact à ce jour qui vous permet d’utiliser jusqu’à 20 HEETS, y compris 2 utilisations consécutives sur une charge complète.
• Vous pouvez également obtenir des centaines d’options de personnalisation pour l’IQOS ORIGINALS DUO avec une gamme d’accessoires, y compris plus d’options de couleur pour les capuchons, les étuis de protection et les housses.

• L’IQOS ORIGINALS DUO contient notre TECHNOLOGIE HEATCONTROL brevetée, utilisant notre lame en céramique unique pour chauffer le tabac à partir de l’intérieur.
• La lame, avec des traces de platine et d’or, est insérée dans le bâtonnet de tabac HEETS de sorte que sa large surface touche le tabac, le chauffant de manière optimale à une température inférieure à celle de la combustion. Cela libère un vrai goût de tabac, offrant une satisfaction semblable à celle d’une cigarette sans produire de fumée et de cendres.

• Oui, vous pouvez personnaliser votre expérience avec l’IQOS ORIGINALS en ajustant vos préférences et vos paramètres dans l’appli Q-LAB.
• Vous pouvez également personnaliser votre appareil en choisissant parmi notre gamme d’accessoires.

• Oui, vous pouvez personnaliser votre IQOS ORIGINALS DUO et vous l’approprier avec une gamme de 12 capuchons et étuis de protection colorés. Vous pouvez également choisir parmi une gamme de 6 housses en silicone, y compris 3 nouvelles couleurs et 3 folios pour une commodité à tout moment.

• Les appareils IQOS ORIGINALS DUO sont conçus pour fonctionner exclusivement avec des bâtonnets de tabac HEETS. La lame en céramique plate et large des appareils chauffe le tabac de manière optimale, libérant de la vapeur de tabac pour vous donner une satisfaction semblable à celle d’une cigarette. Vous pouvez explorer la gamme de saveurs de tabac HEETS et choisir celles qui conviennent le mieux à vos goûts personnels.

• Les appareils IQOS ORIGINALS DUO sont disponibles en quatre couleurs vives : Argent, Ardoise, Écarlate et Turquoise.

• Le numéro de série de votre appareil est un code composé de quatorze caractères. Ce code est affiché sur le côté de votre support.

• Nous vous recommandons de charger complètement votre nouvel appareil IQOS ORIGINALS DUO avec l’adaptateur d’alimentation avant de l’utiliser (jusqu’à 120 minutes). Une fois que l’appareil est complètement chargé, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 4 secondes. Ensuite, insérez vos HEETS, préchauffez pendant 20 secondes et une fois que votre appareil vibre, vous êtes prêt à commencer.

• Pour le support : Appuyez sur le bouton et relâchez-le pour vérifier l’état de la charge de la pile. Deux voyants allumés indiquent que votre support est prêt pour deux utilisations; un voyant indique une utilisation et l’absence de voyant signifie que l’appareil est déchargé. Vous pouvez également vérifier l’état du support sur le chargeur de poche en insérant le support dans le bon sens, puis en appuyant sur le bouton du chargeur de poche et en le relâchant. Le support peut être chargé jusqu’à 20 fois avec un chargeur de poche entièrement chargé.
• Pour le chargeur de poche : Appuyez sur le bouton du chargeur de poche et relâchez-le : le voyant d’état s’allumera pendant 3 secondes pour indiquer l’état de la pile – 4 voyants à DEL indiquent que votre chargeur de poche est chargé à plus de 75 % tandis qu’un voyant à DEL indique qu’il a besoin d’être chargé. Bien que votre appareil n’ait pas besoin d’une charge complète pour fonctionner, nous vous recommandons de charger complètement le chargeur de poche avant votre première utilisation.

• Les voyants blancs sur le support ou le chargeur de poche indiquent plusieurs fonctions sur votre IQOS ORIGINALS DUO, y compris la recharge ou le redémarrage, l’état prêt à l’emploi, l’état complètement chargé ou que le chargeur de poche se trouve en dehors de la plage de température. Les voyants rouges sur le support ou le chargeur de poche indiquent qu’il y a une erreur de l’appareil – cela inclut la nécessité d’un redémarrage, une défectuosité du support, une lame cassée, l’appareil se trouvant en dehors de la plage de température de fonctionnement et plus encore.

• Un voyant rouge clignotant sur le support indique que la pile du support est déchargée, que le support est défectueux ou que la lame est cassée. Si le voyant inférieur du chargeur de poche clignote en rouge, vous devriez le redémarrer.

• Vous pouvez vérifier soit sur le support, soit sur le chargeur de poche en appuyant sur le bouton et en le relâchant.
• Dans les deux cas, deux voyants à DEL blancs indiquent que le support a deux utilisations, un voyant à DEL blanc indique qu’il reste une utilisation et l’absence de voyant indique que le support n’est pas chargé.

• Vous pouvez utiliser l’adaptateur d’alimentation IQOS de n’importe quelle version précédente de l’appareil IQOS pour charger votre appareil IQOS ORIGINALS, mais veuillez procéder avec prudence si vous envisagez d’utiliser un câble d’un appareil plus ancien.

Tous les appareils IQOS ORIGINALS DUO sont livrés avec leur propre adaptateur d’alimentation c.a. et un câble de charge USB-C à USB-C dédié, que nous recommandons d’utiliser. Les câbles USB des IQOS 2.4 /2.4P ne sont pas compatibles, car ils sont des câbles USB-A vers micro-USB.

• Vous devriez ranger votre IQOS ORIGINALS DUO dans un endroit sec et ventilé et le maintenir dans sa plage de température de fonctionnement (0 °C à 40 °C). Assurez-vous de ne pas l’exposer à une chaleur ou à une humidité excessive. Si vous n’avez pas utilisé votre IQOS ORIGINALS DUO depuis un certain temps, assurez-vous d’abord qu’il se situe dans sa plage de température de fonctionnement, puis essayez de le charger complètement avant de l’utiliser.

• Si vous n’avez pas utilisé votre appareil IQOS ORIGINALS DUO pendant une longue période, veuillez d’abord le charger. Veuillez vous assurer qu’il n’y a pas de dommages visibles ou d’humidité avant utilisation. En cas de problème lors de l’utilisation du produit, veuillez cesser d’utiliser l’appareil.
• Lorsque vous commencez à charger la batterie après une longue période d’inactivité, c’est-à-dire lorsque votre batterie est complètement épuisée, les voyants de charge peuvent prendre jusqu’à 15 minutes avant de s’allumer, ce qui est normal.

• Si vous avez besoin de soutien pendant que vous êtes loin de chez vous, notre programme de soutien international peut vous aider à ce numéro : 1 800 304-4033 (des frais peuvent s’appliquer à certains endroits). Disponibles exclusivement pour les utilisateurs inscrits d’IQOS, nos experts peuvent vous aider en effectuant le dépannage des problèmes et, au besoin, en remplaçant votre appareil pendant que vous êtes à l’étranger.

Si vous n’avez pas utilisé l’appareil pendant une longue période, veuillez vous assurer qu’il n’y a pas de dommages visibles, puis essayez de le charger complètement avant de tenter de l’allumer. Veuillez nous contacter si votre appareil ne fonctionne pas, en prenant soin de vérifier votre garantie au préalable.

• Tout d’abord, vérifiez que votre appareil n’a pas de dommages visibles – s’il y en a, n’essayez pas de le charger. Ensuite, vérifiez si des voyants rouges sont allumés. Un voyant rouge indique une erreur de l’appareil – si des voyants rouges s’allument, veuillez suivre les conseils de votre manuel d’utilisation pour les messages d’erreur. Veuillez vous assurer que le support de l’IQOS ORIGINALS DUO est inséré de la bonne façon – sinon, il ne chargera pas.
• Veuillez noter que lorsque vous commencez à charger la batterie après une longue période d’inactivité, c’est-à-dire lorsque votre batterie est complètement épuisée, les voyants de charge peuvent prendre jusqu’à 15 minutes avant de s’allumer, ce qui est normal. Si votre appareil IQOS ORIGINALS ne se charge toujours pas après cela, veuillez communiquer avec nous au 1 800 304-4033.

• Si votre IQOS ORIGINALS DUO ne fonctionne pas de manière optimale, il est peut-être temps de le nettoyer en utilisant l’outil de nettoyage double.
• Commencez par enlever doucement les résidus autour de la lame dans la chambre de chauffage ainsi que de l’intérieur du capuchon.
• Nous vous recommandons de nettoyer votre appareil IQOS ORIGINALS DUO après avoir terminé un paquet de HEETS.
• En savoir plus sur iqos.com

Regardez cette vidéo pour en apprendre davantage. EXPLICATION TEXTUELLE APPROFONDIE POUR LE NETTOYAGE DE L’APPAREIL IQOS ORIGINALS DUO
• Avant de commencer, assurez-vous que votre appareil s’est refroidi depuis la dernière fois que vous l’avez utilisé et que votre outil de nettoyage est en bon état.
• Faites glisser le capuchon de l’appareil pour l’ouvrir afin de commencer à nettoyer la chambre de chauffage.
• Retirez le capuchon sur le support, tenez-le à l’envers et tapotez doucement dessus pour libérer tout résidu de tabac.
• Ouvrez et insérez l’outil supérieur dans la chambre de chauffage, sans le tordre, jusqu’à ce qu’il touche le bas de la chambre de chauffage, en le faisant tourner à 3 reprises avant de le retirer (sans le tordre).
• Si vous nettoyez la lame, prenez l’autre extrémité de l’outil de nettoyage, alignez-la soigneusement avec la chambre de chauffage et insérez-la.
• Faites 3 mouvements elliptiques pour nettoyer doucement la lame. Tapotez pour faire tomber tout résidu.
• En option, vous pouvez utiliser les bâtonnets de nettoyage pour finir, en nettoyant autour du fond de la chambre sans toucher la lame.

• Vous devriez nettoyer votre appareil IQOS ORIGINALS DUO régulièrement, après chaque paquet de bâtonnets de tabac HEETS.
• Le nettoyage régulier vous aide à préserver le goût que vous aimez et garde votre appareil dans un état optimal.
• Assurez-vous de n’utiliser que les produits de nettoyage IQOS lorsque vous nettoyez votre appareil IQOS ORIGINALS DUO.

• L’IQOS ORIGINALS DUO remplace l’IQOS 3 DUO.
• Pendant une durée limitée, les deux appareils seront disponibles à l’achat, mais l’IQOS 3 DUO ne sera pas réapprovisionné lorsque les stocks seront épuisés.
• Bien que nous ayons changé le nom et ajouté quatre nouvelles options de couleurs vives, l’IQOS ORIGINALS DUO se présente sous la même forme que son prédécesseur, offrant le même vrai goût de tabac et la même satisfaction que les cigarettes, et propose une gamme améliorée d’accessoires et d’options de personnalisation.

• Si vous êtes un utilisateur existant de l’IQOS 2.4+, vous voudrez peut-être envisager d’essayer l’IQOS ORIGINALS DUO avec sa forme familière et ses fonctionnalités améliorées par rapport à l’IQOS 2.4+ (support avec 2 utilisations consécutives, charge plus rapide, etc.).

• Si vous êtes un utilisateur existant de l’IQOS 3 MULTI, vous voudrez peut-être envisager d’essayer l’IQOS ORIGINALS DUO, avec des fonctionnalités améliorées (support avec 2 utilisations consécutives, charge plus rapide, etc.).

• Vous pouvez connecter l’IQOS ORIGINALS DUO à l’appli Q-Lab en l’associant via Bluetooth.

• Sur votre IQOS ORIGINALS DUO, appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant cinq secondes pour éteindre votre appareil, puis rallumez-le en appuyant de nouveau sur le bouton enfoncé pendant cinq secondes. Ensuite, appuyez sur le bouton à deux reprises en une seconde, suivi d’une longue pression sur le bouton (cinq secondes), relâchant enfin le bouton pour activer Bluetooth ou vice versa (pour désactiver Bluetooth).

• Tout d’abord, assurez-vous que Bluetooth sur votre appareil est activé (voir ci-dessus).
• Ensuite, si vous faites la connexion pour la première fois, permettez d’abord à l’appli Q-Lab d’accéder à l’emplacement de l’appareil. Dans l’appli Q-Lab, accédez à l’onglet « Appareils » et sélectionnez « AJOUTER NOUVEAU ». Ensuite, suivez simplement les instructions à l’écran.
• Si l’appareil a déjà été connecté , sélectionnez « CONNECTER ».
• Dans tous les cas, vous devez noter que l’IQOS ORIGINALS DUO se déconnecte automatiquement de l’appli Q-Lab pendant une expérience et lors de la charge. Il se reconnecte automatiquement après la fin de votre expérience IQOS.

• Entrez d’abord dans l’appli Q-Lab. Ensuite, sélectionnez « Appareil », puis choisissez « À propos de mon appareil », puis enfin choisissez « Mise à niveau du micrologiciel ».

• Lors de la mise à niveau du micrologiciel de votre IQOS ORIGINALS DUO, l’appareil passe par différentes étapes et redémarre au fur et à mesure que la mise à niveau avance. C’est normal. L’appareil vous demandera de vous reconnecter manuellement, car il ne se connecte pas automatiquement via l’application Web.

• Scannez le code QR sur l’emballage pour accéder au site Web d’IQOS où vous pouvez enregistrer votre appareil IQOS ORIGINALS DUO.
• La boîte de dialogue du numéro de série de l’appareil se remplit automatiquement. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre une photo de l’étiquette à l’extérieur de la boîte d’emballage pour capturer le numéro de série de votre appareil. Ensuite, vous devez remplir les renseignements requis pour enregistrer votre appareil
• Vous pouvez également enregistrer votre appareil sur votre compte à l’aide de l’appli Q-Lab, car l’enregistrement est requis pendant le processus de connexion.

Tous les appareils IQOS achetés au Canada auprès de IQOS.com, de l’équipe du service à la clientèle IQOS, dans un magasin Q-Lab ou dans un magasin agréé bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat. Ce qui est couvert : les appareils qui sont défectueux en matière de matériel ou de fabrication lorsqu’ils sont utilisés conformément à leur Guide utilisateur et qui font l’objet d’une réclamation de garantie valide.

• Si votre appareil IQOS ORIGINALS DUO est déjà enregistré, commencez à le connecter en accédant à l’onglet « Appareils » et en sélectionnant l’option « Connecter cet appareil ». Une fois que vous avez autorisé l’application à accéder à votre emplacement* et activé Bluetooth, vous pouvez terminer la connexion. Si votre IQOS ORIGINALS DUO n’est pas encore enregistré, sélectionnez « Ajouter nouveau » sous l’onglet « Appareils ». Une fois que vous avez autorisé l’appli à accéder à votre emplacement, sélectionnez le modèle d’appareil dans la liste, activez Bluetooth et terminez la connexion.
*Note sur le marché : L’autorisation d’utiliser l’emplacement est requise pour établir une connexion aux appareils Bluetooth® pour les téléphones intelligents Android.

Vous pouvez vous débarrasser de vos HEETS usagés et de vos anciens appareils IQOS de manière sûre et responsable grâce au programme de recyclage sans fumée, disponible partout au Canada. Cliquez ici pour en savoir plus.