FAQ relative au programme AVANTAGES

Qu’est-ce que le programme PERKS IQOS?

Le programme PERKS IQOS vise à proposer aux utilisateurs de l’IQOS des offres spéciales sur mesure afin de personnaliser leur expérience. Sont admissibles aux avantages toutes les personnes enregistrées dans la base de données IQOS qui : i) se sont inscrites à la base de données IQOS; ii) ont enregistré leur appareil en ligne; ou iii) ont acheté au moins un produit lié à l’IQOS sur le site IQOS.com, dans un magasin Q-Lab ou par l’intermédiaire de notre équipe du service à la clientèle.

Où puis-je trouver mon onglet du programme PERKS?

1.      Assurez-vous d’avoir une adresse enregistrée sur IQOS.com.
2.      Ouvrez une session sur le site IQOS.com avec vos identifiants.
3.      Cliquez sur SHOP (acheter).
4.      Trouvez l’icône du programme PERKS (qui ressemble à une boîte-cadeau).
5.      Cliquez sur l’icône du programme PERKS pour voir les avantages offerts. S’il n’y a pas d’avantages qui s’affichent, c’est qu’il n’y en a pas pour vous en ce moment.

Je vois qu’un PERK est disponible pour moi, mais je ne peux pas l’obtenir en ligne. Que dois-je faire?

Trouvez le courriel qui vous a été envoyé par IQOS. Il décrit les étapes vous permettant d’obtenir vos avantages. Pour être admissible à certains d’entre eux, vous devrez remplir un simple questionnaire.

Je crois qu’il me manque un paiement du programme PERKS. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème! Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE sur appel et de 9 h à 22 h HNE par clavardage.. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse info@iqos.ca.

Comment puis-je savoir qu’il y a un nouvel PERK dont je peux me prévaloir?

Le courriel est le meilleur moyen d’apprendre ce qu’il y a de nouveau dans le programme PERKS. Si vous n’êtes pas inscrit aux courriels, vous pouvez mettre à jour vos préférences de communication en vous connectant à votre compte sur le site IQOS.com, puis en accédant aux paramètres du compte sous l’icône de profil dans le coin supérieur droit. Nous vous aviserons par courriel dès qu’un PERK sera disponible pour vous.