Dépannage - FAQs

Les voyants sont un indicateur des niveaux de charge, du nettoyage et de certains problèmes pouvant apparaître sur votre appareil IQOS. Lisez la suite pour découvrir ce que signifient les différents voyants.

Voici les principaux voyants d'état que vous pouvez voir sur un support d'IQOS ILUMA et d'IQOS ILUMA PRIME et ce qu'ils signifient. Voyant rouge clignotant : Lorsque le voyant de votre support IQOS ILUMA et IQOS ILUMA PRIME clignote en rouge, cela signifie qu'il y a un problème avec l'appareil. Cela peut être causé par l'un des problèmes suivants :

• Votre appareil peut avoir besoin d’une RÉINITIALISATION (RESET).
• La mise à jour du micrologiciel a peut-être échoué.
• La proximité d'un aimant peut également affecter l'étalonnage de l'appareil, ce qui provoque le clignotement du voyant rouge. Pour éviter ce problème, assurez-vous de ne pas placer le support contre (ou près de) un aimant lors de l’utilisation de l’appareil.

Voyant blanc : Il se peut que vous remarquiez des voyants blancs clignotants sur votre support IQOS ILUMA. Cela peut s'expliquer de plusieurs manières :

• Soit votre support préchauffe le bâtonnet de tabac, soit votre expérience IQOS va bientôt se terminer.
• L’appareil a été exposé à des températures extrêmement chaudes ou froides. Si c’est le cas, vous devrez peut-être laisser quelques minutes à votre appareil pour qu'il revienne à la bonne température de fonctionnement. La plage de température de fonctionnement se situe entre 0 °C et 40 °C.

Vous pouvez également remarquer que des voyants blancs fixes apparaissent après une brève pression sur le bouton du support. Cela montre l'autonomie de la batterie de votre support :

• Deux voyants indiquent que votre support est suffisamment chargé pour deux bâtonnets de tabac chauffés.
• Un voyant indique qu’il est suffisamment chargé pour un bâtonnet de tabac chauffé.

Voyant jaune/orange clignotant : Vous remarquerez peut-être un voyant jaune/orange qui clignote. Cela signifie que votre appareil doit être rechargé.

Les voyants de votre chargeur de poche IQOS ILUMA clignotent-ils? Renseignez-vous sur les principaux signaux de voyants d’état et ce qu’ils signifient : Voyant rouge clignotant : Vous remarquerez peut-être que le voyant rouge de votre chargeur de poche IQOS ILUMA clignote. Cela signifie que votre support vous avertit que sa charge est faible.

• Vous pouvez arrêter le clignotement du voyant en chargeant votre appareil.
• Gardez les contacts entre votre support et votre chargeur de poche propres pour assurer un chargement optimal.
• Lorsque le voyant de votre chargeur de poche clignote en rouge, effectuez une RÉINITIALISATION (RESET) en appuyant sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que tous les voyants s'éteignent et s'allument à nouveau. Attendez que l’appareil vibre.

• Voyants blancs :
  • Voyant blanc clignotant :
    Cela peut indiquer que votre appareil a été exposé à des températures en dehors de la plage de fonctionnement. Vous devrez peut-être laisser quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température, qui se situe entre 0 °C et 40 °C.
  • Des voyants blancs arrondis clignotants :
    Cela signifie que votre support est en cours de chargement. Si vous appuyez rapidement sur le bouton du chargeur de poche, les voyants cesseront de clignoter et resteront allumés pour indiquer le niveau de charge restant à votre appareil.
    
    • Deux voyants arrondis fixes : cela signifie que votre support est suffisamment chargé pour deux expériences consécutives.
    • Un voyant arrondi fixe indique que votre support est suffisamment chargé pour une expérience.
  • Voyants blancs fixes : Vous pouvez remarquer que des voyants blancs fixes apparaissent après une brève pression sur le bouton du chargeur de poche. Les voyants blancs indiqueront les niveaux de batterie du chargeur de poche :
    • Quatre voyants blancs : chargé à plus de 75 %.
    • Trois voyants blancs : chargé à 50 % - 75 %.
    • Deux voyants blancs : chargé à 25 % - 50 %.
    • Un voyant blanc : chargé à moins de 25 %.
• Voyant jaune/orange clignotant :
  Cela signifie que votre IQOS ILUMA doit être rechargé. Quinze minutes de chargement doivent être suffisantes pour que le voyant cesse de clignoter.

Vous remarquerez peut-être que les voyants DEL de votre chargeur de poche IQOS ILUMA et IQOS ILUMA Prime ne s’allument pas. Dans ce cas, il se peut que votre appareil soit simplement éteint ou qu'il ne se charge pas correctement. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit : ● Placez le support IQOS ILUMA dans le chargeur de poche. ● Appuyez sur le bouton du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour réinitialiser votre appareil. . ● Chargez votre chargeur de poche en le connectant à une prise de courant à l’aide de l’adaptateur d’alimentation et du câble de chargement IQOS officiels. ● Pendant que votre chargeur de poche se charge, les voyants de la barre de chargement clignotent. Si votre appareil est fortement déchargé, le chargement peut prendre jusqu'à 20 minutes. Si le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez lancer l'outil de diagnostic en ligne de l'appareil.

Vous remarquerez peut-être que les voyants DEL de votre IQOS ILUMA ONE ne s’allument pas. Dans ce cas, il se peut que votre appareil soit simplement éteint ou qu'il ne se charge pas correctement.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

• Appuyez sur le bouton pendant quatre secondes pour allumer votre appareil. La même action s'applique également pour l'éteindre.
• Assurez-vous d'un chargement optimal de votre appareil en utilisant l’adaptateur d’alimentation et le câble IQOS officiels. Les câbles et chargeurs non officiels risquent d'interrompre le chargement. Évitez de charger avec un ordinateur portable, car cela peut également interrompre le chargement.
• Vérifiez le port de charge de votre appareil. S'il y a une obstruction, éliminez-la en soufflant doucement à distance.
• Pendant que l’appareil se recharge, les voyants clignotent. Cela peut prendre jusqu’à 20 minutes pour que les voyants d’un appareil profondément déchargé apparaissent.
• RÉINITIALISEZ votre appareil en appuyant sur le bouton pendant 10 secondes. Gardez-le enfoncé pendant que tous les voyants faiblissent. La RÉINITIALISATION (RESET) sera confirmée par un bref clignotement blanc de tous les voyants.

Si le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez lancer l'outil de diagnostic en ligne de l'appareil.

Vous remarquerez peut-être que le voyant rouge de votre chargeur de poche IQOS ILUMA et IQOS ILUMA Prime clignote.

Cela signifie que votre support vous avertit que sa charge est faible.
Si c’est le cas, procédez comme suit :

• Vous pouvez arrêter le clignotement du voyant en chargeant votre IQOS ILUMA / IQOS ILUMA PRIME.
• Gardez les contacts entre votre support et votre chargeur de poche propres pour assurer un chargement optimal.
• Lorsque le voyant de votre chargeur de poche clignote en rouge, effectuez une RÉINITIALISATION (RESET) en appuyant sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes.
• Gardez-le enfoncé pendant que tous les voyants s’éteignent et s’estompent à nouveau. Attendez que l’appareil vibre.

Vous remarquerez peut-être que le voyant rouge de votre IQOS ILUMA ONE clignote.
Cela signifie que le logiciel de votre appareil peut avoir besoin d’une RÉINITIALISATION (RESET).
Pour réinitialiser votre appareil, procédez comme suit :

• Appuyez sur le bouton pendant 10 secondes.
• Maintenez le bouton enfoncé tandis que tous les voyants s’éteignent.
• La RÉINITIALISATION (RESET) sera confirmée par un bref clignotement blanc de tous les voyants.