FAQ

J’ai déjà utilisé Klarna sur un autre site Web, dois-je m’inscrire à nouveau?

Vous pouvez vous connecter à votre compte Klarna existant et procéder au processus de paiement.

Le fait de payer avec Klarna affectera-t-il ma cote de crédit?

Klarna n’effectue qu’une vérification de crédit à des conditions faciles pour évaluer votre solvabilité globale.

Comment puis-je vérifier mon calendrier de paiements?

Dès que votre commande est terminée, vous recevrez un courriel de Klarna décrivant le calendrier de paiements et votre carte sera débitée du montant équivalent au premier quart de la somme de votre achat. Les détails de votre commande et de votre calendrier de paiements seront alors disponibles pour consultation et gestion dans votre compte Klarna.

Comment puis-je retourner une commande payée avec Klarna pour obtenir un remboursement?

Les produits admissibles achetés sur notre site Web peuvent être retournés par l’intermédiaire de notre équipe d'assistance. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Klarna a-t-elle reçu mon paiement?

Vous recevrez un courriel de confirmation de Klarna lorsque votre paiement sera effectué. Vous pouvez également vérifier l'état de votre paiement sur votre compte Klarna ou en contactant l'équipe de support à la clientèle de Klarna.

Puis-je payer avant la date d’échéance?

Vous pouvez consulter et gérer vos données de paiement en vous connectant à votre compte Klarna sur www.klarna.com/ca/fr/

Où puis-je trouver des ressources supplémentaires concernant mon compte Klarna?

Veuillez vous référer à la page d’aide de Klarna Service à la clientèle | Klarna Canada contenant des détails supplémentaires relatifs à votre compte Klarna.

J'ai besoin d'aide supplémentaire ou j'ai une question concernant mon compte Klarna, comment puis-je contacter Klarna?

Notre équipe n'est pas en mesure de répondre aux questions relatives à Klarna ou aux demandes de paiement; pour de telles questions, ou pour tout autre détail relatif à votre compte Klarna, veuillez contacter directement l'équipe de support à la clientèle de Klarna : Service à la clientèle | Klarna Canada.

Comment s'inscrire?

Vous pouvez vous inscrire lors du paiement de votre commande. Il vous suffit de sélectionner Klarna comme mode de paiement lors du paiement et de cliquer sur Acheter maintenant, vous serez directement dirigé vers la procédure de connexion ou d'inscription à Klarna.

Des frais d'intérêt me sont-ils facturés lorsque je paie avec Klarna?

Si votre commande est admissible, vous pouvez choisir Klarna comme mode de paiement en divisant le montant total de votre commande en 4 versements sans intérêt. Les taux d’intérêt des cartes de crédit continueront de s’appliquer et varieront en fonction de la carte que vous avez enregistrée lors de votre inscription à Klarna.

Y a-t-il des conditions à remplir pour utiliser Klarna?

Klarna peut être utilisée comme méthode de paiement pour les commandes supérieures à 35 $ CA et inférieures à 1 500 $ CA (taxes comprises). Klarna ne peut être combinée avec d'autres méthodes de paiement. Vous verrez automatiquement Klarna comme mode de paiement si votre commande est admissible.

Qu’est-ce que Klarna?

Klarna est une méthode de paiement alternative qui vous permet d’acheter maintenant et de répartir le montant total de votre commande en 4 versements sans intérêt.

Comment fonctionne Klarna?

Pour compléter votre commande en utilisant Klarna comme mode de paiement :

Sélectionnez Klarna comme mode de paiement au moment de passer à la caisse.
Vous serez invité à vous connecter à votre compte Klarna (si vous êtes déjà inscrit) ou à suivre la procédure d’inscription de Klarna pour compléter votre inscription et soumettre votre commande.
Votre premier paiement échelonné sera perçu lorsque votre commande sera confirmée.
Les trois versements restants sont automatiquement débités de la carte de crédit/débit qui a été ajoutée à votre compte Klarna toutes les deux semaines.