Livraisons et Retours VEEV - FAQs

Les informations de suivi des commandes sont fournies par nos partenaires de livraison. Pour un soutien supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de soutien VEEV par clavardage en direct ou envoyer un courriel à contact.ca@veev-vape.com.

Les modifications des articles de la commande et des informations d’expédition peuvent être effectuées si vous contactez notre équipe d’assistance dans les 35 minutes suivant la passation de votre commande. Clavardez en direct avec un agent (du lundi au vendredi de 9 h à 22 h HNE) ou au appelez nous au 1 800 304‑4033 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE).

1. Connectez-vous à votre compte VEEV-vape.com 2. Accédez à l'icône de profil personnel dans le coin supérieur droit 3. Modifiez les informations de votre compte à partir de cet onglet Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de soutien par clavardage en direct ou envoyer un courriel à contact.ca@veev-vape.com.

Si vous souhaitez supprimer votre profil, veuillez contacter notre équipe de soutien par clavardage en direct ou envoyer un courriel à contact.ca@veev-vape.com.

• Les remboursements ne peuvent être effectués que sur les produits entièrement scellés et non utilisés lorsqu’ils sont retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat. Les remboursements ne s’appliquent qu’aux produits achetés en ligne sur veev-vape.com
• Les produits VEEV achetés dans des lieux tiers ne peuvent être remboursés par VEEV et seront soumis à la politique de remboursement du détaillant.
• Si vous avez commandé directement sur VEEV-vape.com, veuillez contacter notre équipe de soutien par clavardage en direct ou envoyer un courriel à contact.ca@veev-vape.com pour procéder à votre remboursement.

Non, malheureusement les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin actuellement. Si votre commande peut être retournée et que vous avez besoin d’une étiquette de retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Nous sommes joignables par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse contact.ca@veev-vape.com.

Si vous avez effectué un achat directement sur le site VEEV-vape.com, par notre ligne téléphonique ou dans les magasins Q-Lab et que votre commande se trouve dans notre système, nous pouvons vous aider à traiter un remboursement ou un retour même sans reçu d’achat.

Des options de livraison le jour même ou le lendemain sont offertes dans certaines zones urbaines, tandis que toutes les autres villes bénéficient d’une livraison régulière par service de messagerie. Nous ne pouvons pas effectuer d’envois vers des boîtes postales en raison de la réglementation exigeant que vous soyez présent avec une pièce d’identité émise par le gouvernement au moment de la réception/du retrait de votre commande. Cela garantit que nos produits se retrouvent entre les mains de consommateurs de nicotine adultes uniquement.

VEEV-vape.com accepte actuellement toutes les principales cartes de crédit.

Pour les commandes sur VEEV-vape.com, votre carte de crédit est débitée au moment de l'expédition de la commande.

Oui, les commandes téléphoniques sont passées sur une plateforme sécurisée qui garantit l’anonymat des informations relatives à votre carte de crédit tout au long du processus de paiement. Pour joindre notre ligne de commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance au 1 800 304-4033 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE sur appel et de 9 h à 22 h HNE par clavardage.